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    我的订单

    登录【我的账户】,浏览商品。找到您心仪的商品之后,点击“立即购买”即可。如果您保存了付款信息和地址,那么这些信息会自动录入,方便您更快下单。检查一下您的付款信息,收件人和地址都正确之后,提交订单即可。发货后,我们会邮件通知您。

    点击右上角【购物车】按钮,使用+或者-即可添加或者减少商品数量。使用x 删除您不想要的商品。

    不可以,但是如果您在下单之前或之后,有问题咨询客服,欢迎联系客服。

    可以,提交订单之前,您可以修改和添加新的寄货地址。

    可以登录【我的账户】,随时查看您的历史订单。点击您的订单,即可看到更详细的信息。

    而且,在我们发送给您的发货邮件里,也可以找到您历史订单的信息。

    您可以登录【我的账户】,随时查看订单状况。发货后,我们会邮件通知您。

    如果您还有疑问,可以登录之后,点击页面下方的【消息】按钮,给我们的客服发信息询问。

    您可以先联系我们的客服为您解决问题,登录您的账户,即可发信息询问。

    如果您仍然希望在发货之前取消您的订单。您可以按照如下步骤提交取消订单的申请:

    1. 登录到您的账户,在历史订单部分找到您的订单。

    2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消,在收到邮件之前,建议您不要重复下单。

    3. 如果您的订单取消失败,表示您的订单已经发货了,这种情况下,您可以参考我们的退货政策。


    很抱歉,订单一旦生成将无法进行更改。

    如果您希望在发货之前取消您的订单。您可以按照如下步骤提交取消订单:

    1. 登录到您的账户,在历史订单部分找到您的订单,点击取消按钮。

    2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消,在收到邮件之前,建议您不要重复下单。

    3. 如果您的订单取消失败,表示您的订单已经发货了,这种情况下,您可以参考我们的退货政策。



    您可以取消订单,先登录您的账户:

    1. 在【我的账户】的历史订单部分,找到您的订单,取消即可。

    2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消。

    3. 如果您的订单取消失败,表示您的订单已经发货了,这种情况下,您可以参考我们的退货政策。


    很抱歉!建议您登录【我的账户】,将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队:

    1. 订单号

    2. 商品名称

    3. 什么故障、瑕疵

    4. 图片

    一旦收到这些信息,我们将会评估商品故障情况,并发邮件为您提供合理的解决方案。


    很抱歉!建议您登录【我的账户】,将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队:

    1. 订单号

    2. 收到的商品名称

    3. 您想要的商品名称

    一旦收到这些信息,我们将会评估商品故障情况,并发邮件为您提供合理的解决方案。

    很抱歉!如果商品到达时出现破损,建议您先签收包裹,然后登录【我的账户】,将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队:

    1. 可以清楚显示破损情况的清晰图片。

    2. 提供破损商品名称和数量。

    3. 商品具体破损情况说明: 比如液体漏洒多少,影响使用的程度等。

    4. 如果收到包裹的时候外包装已经破损,请提供EMS开具的包裹破损证明的图片(或快递公司验单证明)。

    一旦收到这些信息,我们将会评估商品破损情况并发邮件为您提供合理的解决方案。

    同一订单里的商品有可能会分开发货,建议登录【我的账户】,或检查您的邮件查看订单是否分开发货。如果确认包裹中商品丢失,建议您先签收包裹,然后请将具体信息按照以下顺序在官网留言提供给我们,我们会帮助您解决。

    1.包裹签收的时候是否破损,请明确说明:有/没有?

    如果包裹有破损,请发送破损包裹的清晰照片: 可以看见整个包裹破损情况的清晰照片,以及显示出网站的发货标签(包裹上的包裹发货单)。

    2. 确定丢失商品的名称和数量。

    3. 如果收到包裹时外包装已经破损,请提供EMS开具的包裹破损证明的图片( 快递公司验单证明)。

    付款和折扣

    我们接受支付宝、双币信用卡、银联借记卡、银联信用卡、Visa、MasterCard、American Express 和 Maestro 等主要信用卡和借记卡付款。

    如果您接连几次都有付款问题,建议您在提交订单前,检查一下您提供的付款信息是否正确,比如:银行卡有效期、账单地址、余额等。

    如果您确认了付款信息无误,欢迎您联系客服,我们很乐意为您服务。

    这可能是由于付款后没有及时跳转回官网页面造成的订单显示延迟, 订单一般几个小时以后会显示,请不要担心。

    如果下单48小时后仍然无法查询到订单信息,即可以确认此订单没有生成。请不要担心,请您和我们的客服团队联系,我们会为您申请退款。退款时,我们将需要您提供以下资料:

    1.支付宝交易号码

    2.八位数订单号码

    3.交易金额


    如果您想添加新的银行卡付款,您可以在付款的时候添加。您新添加的付款信息会自动设为您的默认付款信息,方便您下次购物。您可以在【我的账户】页面下方的【管理付款方式】 管理您的付款信息。

    到达【购物车】页面之后,您可以在商品下方找到【请输入折扣代码】,输入后,点击【添加】即可。

    如果您还有疑问,欢迎您联系客服,我们很乐意服务。


    每个促销活动的优惠代码、折扣码和优惠活动的使用条件有时间和限定商品限制,具体信息请以官网的更新公告为准。最便捷的查询优惠码是否可用的方法是:把商品放入购物车,查看购物车并输入优惠码或折扣码,如果赠品或折扣添加成功,购物车将自动显示。如果赠品或折扣没有自动在购物车显示,说明优惠活动已经过期或订购商品不适用。

    如果您还有疑问,欢迎您联系客服,我们很乐意服务。

    发货与配送

    我们希望您能轻松买到喜欢的产品,如果已经售罄,我们希望您会看到这个信息,我们也会尽快补货。

    如果因为售罄而造成您的订单派送延迟,我们会联系您。


    订单发货之后,我们会发邮件通知您订单的预计到达时间。

    也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。

    也可以检查一下您是不是错过了快递送货时间,快递被您的邻居或家人签收等情况。

    如果您还有疑问,欢迎您联系客服,我们很乐意服务。


    如果您的邮箱不够大,或者您的产品需要签收,我们会给你留卡片,并告知您如何取货。

    送往中国大陆区的订单, 大部分是带追踪的快递方式。

    中国大陆地区 – 预计收货日期是发货后的10个工作日左右。也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。


    We sometimes ship items separately to make sure that they get to you as quickly as possible.

    Your dispatch email will confirm what has been sent to you. If the missing item isn’t on there you will need to wait that little bit longer.

    If it has been sent then send a message to us through your account to let our Customer Service team know and they'll be happy to help.

    退货和退款

    欢迎查看我们的【退货政策】页面。

    一般情况下,收货14日之内可以退货,而且请确保商品没有被打开或被使用过。

    如果您还有疑问或者想退货,请您联系客服,我们会为您服务。

    我们会审核您的退货理由是否合理,并且会尽快发邮件给您,让您知道是否可以退货。如果可以退货,流程如下:

    • 我们将为您提供一个退货授权号码以及退货地址。

    • 您需要将退货商品安全包装,并附上一份填写完整的''退货表''。

    • 如果收到的产品有质量问题,请告知具体的产品问题 。

    • 退货之后请务必向邮局索要收据或发货凭证,在您收到重新发出的更换的商品或收到退款之前请留存此发货证明。

    • 我们只能在以下情况下退还您退货的邮资费用: 如果我们向您配送了错误的商品;或您收到的商品有质量问题。在收到您的退货产品之前,我们将不承担任何责任。

    • 我们将负责更换所有出现质量问题的商品,或者如果该商品缺货,我们会为您安排退款。



    如果订单或者商品退货成功,退款款项一般会在5个工作日自动退还到您的支付账户。如果您没有收到退款,请您联系客服,我们会为您服务。


    A: 此类情况, 有两种退款选择:

    a) 网站账户余额退款方式。退款可以直接退回到您的网站账户,供您下次购物时使用。

    b) 国际汇款退款方式。请准备好您新的银行卡资料:

    • 银行名称

    • 卡号

    • 银行卡开户城市

    • 持卡人姓名(持卡人可以不是您本人)

    • 确保账户开通外币汇入业务(目前网站退款货币为英镑)

    为了您的信息安全,请不要在官网留言中心提供新的银行资料信息。请提前确认您方便的联络时间,我们将在北京时间16:00以后通过电话联络您。



    为了让您放心的在官网购买商品,所以官网会在圣诞节期间延长退货政策的。

    您可以在19/01/19之前选择退回在31/10/18 - 24/12/18 期间购买的订单。

    不过我们会需要您确保这些商品在原包装内。所页还麻烦您确保他们时完好和完整的。

    请注意:当客人退回不需要的商品或订单时,我们是不会退还邮费的,邮费会需要客人自己支付。 如需安排退货,请登录您的帐户来联系我们的客服团队。


    网站问题

    结算是您在付款之前,填写地址、付款方式等信息的环节。如果您在这个环节有问题,请您联系客服,我们会为您服务。

    您可以到【服务条款】页面阅读。

    您可以到我们的【隐私条款】页面阅读。

    隐私政策更新

    由于THG多年来的快速发展和进步以及我们迄今为止所取得的成功,我们发现当前的集团法人实体结构在某些情况下与我们目前的业务部门和品牌不一致。

    因此,我们借此机会对集团的法律结构进行了改组,以便我们的下属公司与业务部门和品牌保持一致,并支持THG的长期增长战略。为了完成结构改组,我们必须确保数据(包括与您作为我们的客户有关的数据)合法地转移到新实体。尽管这不会对您产生任何实质性影响,但我们希望让您了解此变化。

    您的数据没有被转移到THG集团之外。在内部改组的过程中,您的数据已在THG集团内部转移给新建立的法人实体。

    改组前:

    在大多数情况下,您的数据的控制方是The Hut.com Limited。在某些情况下,控制方可能是THG内部的特定实体。

    改组后:

    新的控制方是新成立的法人实体:

    • THG OnDemand Limited

    这是由内部改组引起的,不会对您造成任何实质性的影响。我们只是对此变化采取透明的方式。一些业务部门现已并入THG集团内的新法人实体,相应的数据库已转移给他们。

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